Välitysliikkeiden yleinen valvonta

Aluehallintovirasto valvoo kiinteistönvälitysliikkeistä ja vuokrahuoneiston välitysliikkeistä annetun lain noudattamista. Välitystoiminnassa epäillystä virheellisestä toiminnasta voi tehdä ilmoituksen aluehallintoviraston kilpailu- ja kuluttajaosastolle. Ilmoitus tulee tehdä kirjallisena. Tarkemmat ohjeet ja aluehallintovirastojen yhteystiedot löytyvät osoitteesta www.avi.fi 

Suomen Kiinteistönvälittäjäliiton oma valvonta

Suomen Kiinteistönvälittäjäliitto ry (SKVL) valvoo aluehallintovirastopn ohella myös itse jäsenyritystensä toimintaa ja edellyttää, että jäsenyritykset toimivat välityslainsäädännön ja hyvän välitystavan mukaisesti. Asiakas voi halutessaan tehdä kirjallisen valituksen välitysliikkeen toiminnasta SKVL:lle. SKVL:n sääntöjen mukaan eettisen toiminnan valiokunta käsittelee liiton jäsenistä tehdyt valitukset.

Reklamaatio tulee toimittaa sähköpostin välityksellä osoitteeseen liitto@skvl.fi, postin välityksellä osoitteeseen Malminkaari 5, 00700 Helsinki tai faksilla numeroon (09) 5308 5050. Reklamaation vastaanottamisen jälkeen SKVL pyytää asiassa kirjallisen selvityksen välitysliikkeeltä. Mikäli asia vaikuttaa selkeästi siltä, että se ei anna aihetta jatkotoimenpiteisiin, lakimies voi päättää jättää asian sillensä.

Mikäli valituskirjelmä antaa aihetta jatkotoimenpiteisiin, käsitellään valitus ja sen johdosta pyydetty selvitys kurinpitoasioita käsittelevässä eettisen toiminnan valiokunnassa. Eettisen toiminnan valiokunta voi päättää jättää asian sillensä. Asiassa voidaan tarpeen mukaan pyytää osapuolilta lisäselvityksiä. Eettisen toiminnan valiokunnalla on oikeus antaa huomautus SKVL:n jäsenelle lainsäädännön, hyvän välitystavan tai liiton omien ohjeiden tai määräysten vastaisesta toiminnasta. Eettisen toiminnan valiokunta voi myös esittää SKVL:n hallitukselle varoituksen antamista tai erottamista. 

Tapausten käsittelyssä huomioidaan aina tapausten yksilöllisyys. Lisäksi edellytetään sitä, että tapauksessa on syntynyt tai siitä olisi voinut syntyä asiakkaalle taloudellista vahinkoa. Asian käsittely on kirjallista eikä käsittelyssä ole mahdollisuutta ottaa vastaan henkilötodistelua taikka kuunnella asiaan liittyviä nauhoitteita. Asiassa tehtyjen päätösten perusteista ilmoitetaan molemmille osapuolille. Liiton hallitus vahvistaa valiokunnan kokoonpanon kalenterivuodeksi kerrallaan. Valiokunnan esittelijänä toimii liiton lakimies.

Lisätietoja saatte halutessanne SKVL:n toimistolta.